A HOWLER COMPANY, tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes e por isso criou a seguinte Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Troca / Devolução
O contato para a troca do produto deverá ser realizado em até 10 (dez) dias a partir da data do seu recebimento. Caso tenha optado pela troca, o cliente receberá um cupom no valor que cobre a mesma quantidade de produtos solicitados na troca e com frete grátis para que realize um novo pedido no site.
OBS: O cupom de troca não funciona como um vale presente, portanto não é cumulativo com outras ofertas, promoções e cupons ativas no site. Dessa forma, ao utilizar em um período que tenha uma promoção ativa no site, ele não aplicará sobre as regras da promoção, e sim sobre a mesma quantidade de produtos que serão trocados do seu pedido original.
Em caso de arrependimento e devolução, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistência.
O cliente deve solicitar a troca dos seus produtos ou devolução entrando em contato com a nossa Central de Relacionamento através do WhatsApp (21) 99016-9604 e aguardar a resposta com as instruções.
O produto trocado/devolvido não deve ter indícios de uso ou avarias e deve seguir com as etiquetas afixadas e com a embalagem original. Caso o produto não chegue em boas condições de uso,a Howler Company poderá recusá-lo, devolvendo o mesmo para o remetente.
Antes de enviarmos o cupom desconto ou efetuarmos o estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da Howler Company , onde passará por uma análise que pode levar até 7 (sete) dias úteis para ser concluído, a contar do seu recebimento. Depois disso a contrapartida é liberada. Não fazemos reserva de produto.
Produto com Defeito
Todos os nossos produtos passam por uma rigorosa análise de qualidade antes de serem enviados. Ainda assim, se for detectado qualquer defeito de fabricação, de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, a troca deve ser solicitada dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento, para nossa Central de Relacionamento através do e-mail [email protected], informando o defeito detectado e declarando o interesse de troca do produto.
A Garantia legal é estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor, que de acordo com o Artigo 18, a Howler Company terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias da data da reclamação/recebimento para efetuar a análise do produto e solucionar o problema. Excedendo este prazo o cliente poderá exigir a restituição imediata da quantia ou o abatimento proporcional do preço em outra compra pelo site.
Informamos que todos os produtos passarão por análise, portanto não efetuaremos a troca e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
Caso o laudo seja favorável à troca, o cliente receberá um cupom de desconto no valor pago para efetuar um novo pedido no site escolhendo o produto desejado. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente poderá escolher outro entre as opções existentes no site, respeitando o crédito. Obrigatoriamente o cliente deverá escolher algum produto dentro do valor do cupom da troca. Se houver diferença de preço para maior entre o produto escolhido e o produto devolvido, deverá ser providenciado o pagamento da diferença no momento da efetivação do novo pedido no site Howler Company.
